售后服務承諾

我公司承諾售后服務宗旨——客戶至上，一切為了滿足客戶需求，我們的售后工作貫穿于設計、制造、交貨、驗收、安裝、調試、使用、質保期后的維護保養全過程。

我司實施“超前服務、全過程服務和終身服務”，力求讓客戶滿意。為確保客戶放心，正常使用本公司產品，特制定以下細則作為本公司的售后服務承諾。

一、設計、制造服務承諾

1、嚴格按照IS09001：2015版標準要求及技術協議要求進行設計、制造；

2、合同簽定后，根據客戶提供的產品型號、性能參數分類安排生產；

2.1、若客戶選定的產品參數為定型產品將直接安排生產，定時向客戶通報生產進度；

2.2、若客戶選定的產品參數與青島博納德機械科技有限公司定型產品有差異，我們將按客戶的參數重新設計、制造、試驗直到客戶認可新設計的產品為止。在整個生產制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查，檢驗合同產品制造的全過程，確保產品的交貨期與產品質量。

2.3、在生產過程中若客戶更改設計，我們承諾將積極配合客戶；

3、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量；

4、保證所供設備加工工藝完善、加工設備狀態優良、檢測手段完備，確保產品絕不帶缺陷出廠；

5、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面負全部責任，按合同規定的關鍵部件必須符合有關資質的要求，并經客戶認可；

6、按合同規定向客戶監造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監造提供方便。對客戶監造方提出的需檢查的關鍵部件、關鍵工序和總裝整機試驗，我司將提前7天通知客戶及其監造代表，客戶所派監造是督促我司按標準生產合格產品并不減我方的一切質量責任；

7、對設備制造過程中出現的質量缺陷我司將及時向客戶和客戶監造代表通報、不隱瞞，千方百計采取一切的積極的措施確保產品質量；

二、交貨、驗收服務承諾

嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨，保證產品完好無損，按要求的時間、地點送到。

1、交貨前一周通知客戶，建議客戶安排貨物驗收人員，起吊設備，有條件的最好確定一處倉庫；

2、貨到現場我們將派專業人員到貨物堆放場地，指導卸貨，確保貨物完整、安全、正確的卸到堆放場地；

3、卸貨時必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產品需做好防雨、防潮、防盜措施，我們的專業人員將根據現場條件提出防雨、防潮建議；

4、開箱驗收，我們將與客戶驗收人員認真清點貨物，確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致，確認裝箱單資料的完整性及目測產品外觀質量，若有疏漏及時采取補救措施，直到客戶滿意為止；

三、安裝、調試服務承諾

1、在接到客戶安裝或調試通知2小時內，派遣售后人員到使用現場，指導客戶按我司的技術資料和圖紙的要求進行安裝、調試；

2、在安裝和或調試過程中，設備出現質量問題，我們承諾用最快的速度找出原因，采取措施確保客戶滿意；

3、及時向需方提供必要的技術資料和圖紙，可派技術人員對需方的使用人員進行免費技術培訓

四、保質期內的服務承諾

質量保證期限：自設備出廠起18個月或設備正式運行后12個月（以先到的期限為準）

1、售后服務響應：我公司售后服務部有24小時服務熱線（0532-88913510），接到需方反映的質量問題信息后，在0小時內做出答復，1小時內能到現場處理問題；對需要派人至現場處理的，保證立即派人到現場；不需要到現場服務的，一定當好參謀，為客戶提供最佳處理方案；做到客戶對“質量不滿意，服務不停止”。

2、質量處理承諾

售后人員到現場及時判定質量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經客戶同意，采取一切可以實施的措施，確保設備在最短時間內重新投入運行；若需更換的零配件或設備，我們承諾無條件免費更換（三包期內）

3、培訓服務承諾：免費為客戶提供安裝、調試、使用、保養、維護技術的培訓，人員及具體時間由客戶訂定；

    4、服務規范承諾：我們承諾服務人員到使用現場，語言禮貌、態度和藹、多看、多想、少說多做。若售后人員有下列情形之一者可投訴：

（1）衣冠不整者可投訴；

（2）講條件，推卸責任者可投訴；

（3）服務態度不好、服務不規范，甚至與客戶發生爭執者可投訴；

五、保修期后的服務承諾

1、人員培訓：客戶操作人員可到我公司接受泵的維修、保養等方面的培訓；

2、定期回訪：指導客戶的日常維護，及時指出并解決可能出現的故障，為客戶提供終身全過程跟蹤服務；

        3、易損零配件供應：凡我公司客戶，我公司均建立了詳盡的用戶檔案，我們承諾隨時滿足質保期后的備品備件，客戶對終身為客戶提供優質價廉的零配件。